Réclamations

Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez prendre avec nos services en précisant :

  • votre numéro de commande
  • une adresse e-mail ou un numéro de téléphone où vous contacter
  • une explication détaillée du problème rencontré
  • tout élément permettant de mieux comprendre le problème (photo du colis, etc.)

Utilisez le lien suivant :

Contacter le service client

La médiation

Si malgré tous nos efforts pour résoudre votre problème vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre service de médiation.

Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com.

Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige (RLL) :

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show