Réclamations
Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, vous pouvez prendre avec nos services en précisant :
- votre numéro de commande
- une adresse e-mail ou un numéro de téléphone où vous contacter
- une explication détaillée du problème rencontré
- tout élément permettant de mieux comprendre le problème (photo du colis, etc.)
Utilisez le lien suivant :
La médiation
Si malgré tous nos efforts pour résoudre votre problème vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez contacter notre service de médiation.
Conformément aux articles du code de la consommation L611-1 et suivants et R612-1 et suivants, il est prévu que pour tout litige de nature contractuelle portant sur l'exécution du contrat de vente et/ou la prestation de services n'ayant pu être résolu dans le cadre d'une réclamation préalablement introduite auprès de notre service client, le Consommateur pourra recourir gratuitement à la médiation. Il contactera l'Association Nationale des Médiateurs (ANM) soit par courrier en écrivant au 62 rue Tiquetonne 75002 PARIS soit par e-mail en remplissant le formulaire de saisine en ligne à l'adresse suivante www.anm-conso.com.
Le Client est également informé qu’il peut, également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litige (RLL) :
https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show